Синоніми / слова за змістом

9. Підставляйте синоніми та слова схожі за змістом, якщо це можливо
Проаналізувавши часті пошукові запити на Вашому сайті, створіть словник синонімів і слів замінників. Це розширить можливості пошуку на Вашому сайті, а також дасть можливість покупцям швидше знайти потрібний товар. На приклад, на запит «DVD плеєр» варто показати результати, суміщені з запитом «DVD програвач».

10. Якщо за пошуковим запитом жодного товару не знайдено, дайте покупцеві знати, що знайдені товари за словами синонімами
Можливо, пошукова фраза покупця не дала жодного результату. Але використовуючи словник синонімів Ви знайшли схожі товари. Важливо показати покупцеві, що за його пошуковим запитом не знайдено жодного товару, але є результати за схожими пошуковими фразами. Це змусить покупця задуматись над пошуковою фразою, а можливо відразу знайти необхідний товар.

11. Показуйте результати пошуку за пошуковою фразою першими, а тільки потім за словами синонімами
Якщо на запит «DVD плеєр» знайдено 1 товар, а на його синонім «DVD програвач» знайдено 20 товарів – переконайтеся що першим у списку результатів буде товар за запитом «DVD плеєр», а тільки потім 20 товарів схожого запиту.

Фільтрація / Сортування

12. Дайте можливість покупцям фільтрувати і сортувати результати пошуку
Якщо продукція Вашого магазину має широкий набір параметрів, наприклад, ноутбуки – забезпечте покупцям відповідний набір фільтрів: виробник, розмір екрану, частота процесора, розмір диску і т.д. Подбайте про те, щоб фільтри були зручні у використанні і інтуїтивно зрозумілі.

13. Дайте можливість покупцям включати / виключати деякі типи товарів з результатів пошуку
На приклад, покупець шукає 20-дюймовий монітор. За допомогою відповідного фільтру, дайте йому можливість переглянути лише монітори марки Samsung, або виключити цю марку з результатів пошуку. Якщо вибір товару широкий – дозвольте вказати покупцю максимально можливу ціну, яку він може заплатити за товар, а ще краще – цінові рамки.

14. У випадку довгого списку знайдених товарів, розмістіть блок сортування та фільтрів в кінці списку
Обов’язково використовуйте той же вигляд / оформлення для блоку фільтрів та методів сортування внизу списку. Це дасть можливість покупцеві зекономити час, не повертаючись до початку пошуку, а продовжити його відразу.

«Фразу не знайдено», або що робити далі?

15. Чітко відображайте в результатах пошуку, що по введеному запиту нічого не знайдено
Це повідомлення має бути першим, що побачить покупець, і це повинно бути виділено на тлі решти інформації на сторінці.

16. Виводьте підказки, щоб розширити / змінити рядок пошуку і отримати результати
Зверніть увагу покупця на можливі помилки, варіанти розширити пошук зменшивши деталізацію пошукового запиту і т.д.

17. Забезпечте покупця новим рядком пошуку
Не змушуйте покупця шукати рядок пошуку. Його повинно бути добре видно, і він повинен містити попередній запит. Не змушуйте його використовувати кнопку браузера «назад».

18. Покажіть покупцеві додаткові параметри пошуку
Якщо покупець не зміг знайти потрібний йому товар за допомогою простого запиту, забезпечте його додатковими параметрами для його зміни – розширеним пошуком.

19. Відобразіть недавні запити, або запити, схожі за змістом
Відображення попередніх запитів позбавить покупця від необхідності набирати їх заново, а схожі за змістом запити (в ідеалі в дужках треба зазначити кількість результатів за схожими запитами) допоможуть знайти потрібний товар.

20. Звертайте увагу на запити покупців
Прагніть завжди аналізувати запити ваших покупців, особливо ті, що не дають результатів. Це допоможе швидко набрати словник звичайних помилок і друкарських помилок, підібрати слова синоніми і схожі за змістом запити. Можливо, якщо конкретний товар часто шукають але не знаходять у Вас в магазині, варто почати його продавати?