Теперь рассмотрим несколько этапов – как сделать страницу товара намного лучше.

1. Расширьте стандартное название товара

Нет необходимости переделывать название товара, так как потенциальный покупатель, возможно, ищет товар точно так же, как его дал производитель. Поэтому, просто расширьте название товара – например: вместо «Камера Sony DVD-DCR308» возьмите «Цифровая Камера Sony DVD-DCR308 с диском на 30 Гб». Можете использовать популярные поисковые запросы пользователей.

2. Используйте дополнительные фотографии товара

Расширьте страницу товара, добавив в нее дополнительные фотографии – сделанные с разных сторон, в полный размер и детально. Покажите на фотографии, как правильно использовать товар. Также поработайте над основной фотографией товара – сделайте ее уникальной.

3. Расширьте описание товара
Необходимо расширить описание товара. Возьмите за основу то описание, которое дает производитель, но добавьте в него немного (или много) индивидуальности.  Представьте, что о товаре пишет тот, кому действительно не все равно – продастся продукт или нет.

4. Расширьте страницу товара информацией о продажах

Вы – владелец магазина и располагаете огромной информацией. Покажите интересную информацию своим покупателям – например, статистику продаж данного продукта в этом месяце, что пользователи покупают вместе с данным товаром, динамику цен на данный товар и т.д. Поверьте, покупателю будет это интересно.

5. Сравните товар прямо на той же странице

Многие Интернет магазины позволяют сравнивать товары по характеристикам – что очень хорошо. Но допустим, что Вы как покупатель не знаете, с каким товаром данного типа можно сравнить данный товар. Помогите покупателю – покажите ему,  какой товар лучше или хуже данного, и по какому параметру. Сделайте небольшую сравнительную таблицу схожих товаров и покажите его преимущества или недостатки.

6. Покажите, что думают покупатели о данном товаре.

Расширьте страницу товара информацией от покупателей. Это могут быть отзывы, рейтинги продуктов, рейтинги по нескольким параметрам (скорость/удобство/цена/качество), рассказы и фотографии от покупателей и т.д. Это сделает Вашу страницу товара уникальной и намного более интересной – людям всегда интересно, что думают другие.

Используйте данные советы для изменения страницы товара – и Вы увидите результат. Удачного Вам продвижения Интернет магазина!

Программисты, создающие Интернет-магазины, понимают, что разницы между зарегистрированным пользователем и незарегистрированным нет. Разница только в том, что у зарегистрированного пользователя есть пароль для доступа в аккаунт интернет магазина, а у незарегистрированного его нет, и в следующий раз ему придется снова вносить все данные о покупке, адрес доставки, другую информацию. Зарегистрированный пользователь же просто войдет в свой аккаунт используя логин и пароль.

Незарегистрированный пользователь – это на самом деле зарегистрированный пользователь в интернет магазине, ведь вся информация о пользователях преимущественно хранится в одном месте – и о зарегистрированных пользователях, и о незарегистрированных. Но залогиниться незарегистрированный пользователь не может – поэтому и не может получить преимущества зарегистрированного пользователя.

Сравним зарегистрированного пользователя и гостя

Из всего можно сделать вывод, что так как особой разницы между зарегистрированным пользователем и не зарегистрированные нет, а также зарегистрированный пользователь имеет гораздо больше преимуществ – регистрироваться нужно. Вы получите выгоду от регистрации если не с первого заказа, то со следующего.

Синонимы / слова по смыслу

9. Подставляйте синонимы и слова схожие по смыслу, если это возможно
Проанализировав частые поисковые запросы на Вашем сайте, создайте словарь синонимов и слов заменителей. Это расширит возможности поиска на Вашем сайте, а так же даст возможность покупателям быстрее найти нужный товар. К примеру, на запрос «DVD плеер» стоит показать результаты, совмещенные с запросом «DVD проигрыватель».

10. Если по поисковому запросу ни одного товара не найдено, дайте покупателю знать, что найдены товары по словам синонимам
Возможно, покупательская поисковая фраза не дала ни одного результата. Но используя словарь синонимов Вы нашли схожие товары. Важно показать покупателю, что по его поисковому запросу не найдено ни одного товара, но есть результаты по сходным поисковым фразам. Это заставит покупателя подумать над поисковой фразой, а возможно сразу найти необходимый товар.

11. Показывайте результаты поиска по фразе первыми, а только потом по синонимам
Если на поисковый запрос «DVD плеер» найден 1 товар, а на его синоним «DVD проигрыватель» найдено 20 товаров – убедитесь что первым в списке результатов будет товар по запросу «DVD плеер», а только потом 20 товаров сходного запроса.

Фильтрация / Сортировка

12. Дайте возможность покупателям фильтровать и сортировать результаты поиска
Если продукция Вашего магазина имеет широкий набор параметров, к примеру, ноутбуки – обеспечьте покупателям соответствующий набор фильтров: изготовитель, размер экрана, частота процессора, размер диска и т.д. Позаботьтесь о том, чтобы фильтры были удобны в использовании и интуитивно понятны.

13. Дайте возможность покупателям включать/исключать некоторые типы товаров из результатов поиска
К примеру, покупатель ищет 20-дюймовый монитор. С помощью соответствующего фильтра, дайте ему возможность просмотреть только мониторы марки Samsung, либо исключить эту марку из результатов поиска.
Если выбор товара широк – разрешите указать покупателю максимально возможную цену, которую он может заплатить за товар, а еще лучше – ценовые рамки.

14. В случае длинного списка найденных товаров, разместите блок сортировки и фильтры в конце списка
Обязательно используйте тот же вид/оформление для блока фильтров и методов сортировки внизу списка. Это даст возможность покупателю сэкономить время, не возвращаясь к началу поиска, а продолжить его сразу.

«Фраза не найдена», или что делать дальше?

15. Четко отобразите в результатах поиска, что по введенному запросу ничего не найдено
Это сообщение должно быть первым, что увидит покупатель, и это должно быть выделено на фоне остальной информации на странице.

16. Выводите подсказки, чтобы расширить/изменить строку поиска и получить результаты
Обратите внимание покупателя на возможные ошибки, варианты расширить поиск уменьшив детализацию поискового запроса и т.д.

17. Обеспечьте покупателя новой строкой поиска
Не заставляйте покупателя искать строку поиска. Она должна быть хорошо видна, и должна содержать предыдущий поисковый запрос. Не заставляйте его использовать кнопку браузера «назад».

18. Покажите покупателю дополнительные параметры поиска
Если покупатель не смог найти нужный ему товар с помощью простого запроса, обеспечьте его дополнительными параметрами для его изменения – расширенным поиском.

19. Отобразите недавние запросы, либо запросы, сходные по смыслу
Отображение предыдущих запросов избавит покупателя от необходимости набирать их заново, а сходные по смыслу запросы (в идеале в скобках нужно указать количество результатов по сходным запросам) помогут найти нужный товар.

20. Обращайте внимание на запросы покупателей
Старайтесь всегда анализировать запросы ваших покупателей, особенно те, что не дают результатов. Это поможет быстро набрать словарь обычных ошибок и опечаток, подобрать слова синонимы и похожие по смыслу запросы. Возможно, если конкретный товар часто ищут но не находят у Вас в магазине, стоит начать его продавать?

Любой хозяин будь-то маленького, будь-то большого Интернет магазина знает, что самая посещаемая страница его сайта – страница поиска. Хотя многие, зайдя в статистику посещаемости, могут обнаружить совсем обратное.

Со всей смелостью могу заявить – если в Вашем Интернет магазине станица поиска не в top 3 по посещаемости – значит поиск у Вас, мягко говоря, «слабоват». Улучшив и оптимизировав поиск, Вы сможете не только доставить удовольствие пользователю, но и решительно повысить продажи.

Прежде чем начать, проанализируйте «свой» поиск, ответив на несколько простых вопросов

1. Как точно выдаются результаты поиска на моем сайте? Соответствуют ли они запросу? Существует ли параметр «релевантность»?
2. Могу ли я «отфильтровать» результаты поиска по модели, производителю, параметрам, наличии на складе и т.д.? Могу ли я применить несколько фильтров одновременно?
3. Что происходит, если я ошибся в названии (опечатка, неправильное написание)? Есть ли подсказки?
4. Выдает ли поиск «похожие» результаты по смыслу, к примеру «плеер» – «проигрыватель»?
5. Могу ли я отсортировать результаты поиска по названию, цене, изготовителю и т.д.?
6. Что выдает поиск в случае, когда совпадений не найдено?

Если большинство ответов положительные, а Ваш поиск работает быстро и стабильно – поздравляем, Вы на верном пути. Для тех, кто затруднился ответить положительно на какой-либо вопрос, рассмотрим каждый из них подробно в отдельности.

Точность / соответствие

1. Постарайтесь, чтобы результат поиска по максимуму соответствовал поисковой фразе.

Для магазинов с большим количеством товара это не должно стать проблемой, все зависит от «поискового движка». Нередко магазины с небольшим количеством товара используют союз «или» в поисковых фразах вместо «и»: к примеру, на запрос «телевизор Samsung» выдаются совмещенные результаты запросов «телевизор» и «Samsung» – это даст Вам возможность избежать показа страницы «Ничего не найдено» – но заставит потенциального покупателя просматривать не интересующие его результаты, что в большинстве случаев заставляет нервничать и идти на поисковую систему, а значит и уйти с Вашего сайта. Добейтесь точности – пусть поисковая фраза «Samsung 21 дюйм» покажет только 21-дюймовую продукцию – никто не запрещает вам показать как 21-дюймовые телевизоры, так и 21-дюймовые мониторы.

2. Показывайте результаты, наиболее соответствующие результатам поиска в начале списка

Так, по фразе «морозильная камера», покажите все имеющиеся морозильные камеры вначале списка, а только потом холодильники с морозильными камерами. Нередко Интернет магазины показывают наиболее продаваемые товары первыми. Эта техника, возможно, и оправдывает себя, но будьте уверены, что показываете наиболее продаваемые «морозильные камеры», а только потом наиболее продаваемые холодильники – и всегда давайте возможность покупателю выбрать критерий сортировки/фильтрации результатов.

3. Если в результатах поиска товары разделены по категориям, показывайте наиболее соответствующие категории первыми

Так, на предыдущий запрос «морозильные камеры» первая категория должна быть «морозильные камеры», следующая «холодильники», потом «автомобильные холодильники» и т.д.

4. Если в результатах поиска товары разделены по категориям, показывайте список товаров с прямыми ссылками на сам товар

Нередко поисковые результаты «приглашают» нас посмотреть всю категорию данного товара. Убедитесь, что результаты поискового запроса показывают список продукции с прямыми ссылками на страницу товара. Так, на запрос «домашний кинотеатр Samsung», не заставляйте потенциального покупателя просматривать категорию «домашние кинотеатры» или «телевизоры Samsung»  заново. Покажите ему найденные товары, и одновременно дайте возможность просмотреть категорию товара полностью с помощью ссылки.

5. Если поисковый запрос точно соответствует категории либо товару, можете автоматически направить пользователя на соответствующую страницу или раздел

Иногда пользователи вводят либо слишком простые, либо сложные поисковые запросы. Если запрос простой и точно совпадает с категорией товара на Вашем сайте – смело перенаправляйте его на этот раздел. К примеру, Вы торгуете компьютерной техникой, но в разделе ноутбуки у Вас написан отдельный сложный модуль подбора ноутбуков по параметрам. В случае запроса «ноутбук Samsung» будет логичным перенаправить покупателя в раздел «ноутбуки / Samsung», либо в раздел «ноутбуки» с выбранным фильтром «Samsung».

Если же запрос совпадает с названием товара на 98% процентов и более – можете перенаправить покупателя сразу на страницу товара, при этом обязательно проинформируйте его об этом, дав возможность продолжить поиск с помощью отдельной ссылки. Такую технику также можно использовать в больших Интернет-магазинах, перенаправляя покупателей с простыми запросами на соответствующий поддомен (а возможно и домен) узконаправленного раздела магазина.

Ошибки / опечатки / созвучность

6. Анализируйте обычные ошибки/опечатки поисковых фраз в Вашем магазине. Покажите покупателю результаты для правильного написания поисковой фразы

Покупатели нередко делают ошибки и опечатки. Смело используйте их в своих целях! Будьте уверены, что покупатель, искавший «телефон Sony Erricson k450» найдет именно «Ericsson», пусть даже он написан с ошибкой! «Специальные возможности» операционных систем не всесильны, а людей со слабым зрением не так мало.

7. Если в поисковой фразе допущена ошибка, укажите на нее покупателю. Покажите результаты как для неправильной, так и для правильной версии фразы.

Это привлечет внимание покупателя к ошибке, но не заставит его покинуть Ваш магазин, получив результат «ничего не найдено». Так, хорошим тоном было бы показать следующий результат для поискового запроса «телефон Sony Erricson k450»:

по запросу «телефон Sony Erricson k450» – найдено результатов – 0.

Возможно, Вы имели ввиду «телефон Sony Ericsson k450» – найдено результатов – 5:

список товаров……..

8. Разрешайте различные знаки пунктуации, сокращения, множественное число слова, варианты написания поисковой фразы

Убедитесь, что знаки пунктуации, сокращения, множественное число слова и другие варианты написания поисковой фразы не влияют на результаты поискового запроса. К примеру, запросы «принтер HP-440», «Hewlett Packard 440» и «Hewlett-Packard 440» должны выдавать одинаковый поисковый результат искомого принтера.

продолжение следует…

Категории товаров. Категории является удобным механизмом для представления товаров, ведь товар может быть в одной или нескольких категориях. Категории строятся по принципу древовидной структуры: основные категории и их подкатегории, а также под-подкатегории и т.д. и размещаются по смысловому принципу. Уровень вложенности категорий не должен превышать 3-4. При большом количестве категорий желательно применить технологии AJAX (или похожие) для ускорения их загрузки и отображения. Количество категорий пропорционально связано с количеством продуктов – в одной категорий уместно размещать от 10 до 40 продуктов. Список продуктов следует формировать как простой список, либо в несколько колонок (3,4,5). Продукты могут отображаться в списке с фотографией, названием, ценой, описанием, производителем. Для удобства у продукта размещают кнопку «добавить в корзину», «добавить в список желаемых продуктов», «сравнить продукты» и другие функциональные возможности магазина.

Как легко разместить 4000 продуктов? Возьмем 10 основных категорий, каждая из которой будет иметь 10 подкатегорий – есть вместе 100 категорий. Размещаем товары по 20 товаров на страницу – есть 2 две страницы с продуктами для каждой категории – вместе имеем – (20 товаров х 2 страницы) * 100 категорий = 4000 продуктов. Если же в магазине больше продуктов – тогда это требует большего количества категорий и большего количества страниц в каждой категории, в которых отображаются продукты, – а это становится неудобным.

В категориях нужно сортировать продукты по названию, цене (от меньшей к большей цены, или наоборот – от большей к меньшей цены), популярностью показов, популярностью заказов, рейтингу продуктов (посетители могут ставить оценки продуктам). Для примера – чтобы покупатель нашел лучшую книгу о путешествия по Украине, ему потребуется: зайти в категорию «книги», подкатегорию «путешествия», и задать сортировку «по популярности». Сделав всего 3 клика и прочитав отзывы он выберет нужную книгу.

Поиск. Поиск – наиболее популярный метод нахождения продукции в Интернет магазине. Существуют простой поиск, расширенный поиск и специализированный поиск. В простом поиске человек вводит слово в поле поиска и получает результаты. Просто, удобно и быстро. В расширенном поиске дополнительно можно задавать категорию товара, производителя, ценовые пределы и другие дополнительные параметры. В специализированных поисках задаются различные сложные механизмы нахождения продукта – зависимые значения, например, области-районы (сначала выбираешь область, а затем район) также бывают в специализированных поисках.

Результатом поиска всегда есть список продуктов. Обычно это такой же список продуктов, как и в категории, с теми же параметрами сортировки. Над списком продуктов можно отобразить категории, в которых найдены продукты.

Фильтры. Это дополнительная возможность сузить количество продуктов по определенным параметрам. В настоящее время фильтры очень широко применяются в Интернет магазинах. С их помощью удобно искать товар, название которого не имеет значения, а более интересны параметры. Например, футболки. Имеет значение размер, цвет, ткань. Или ноутбуки – покупателя может интересовать ноутбук, соответствующий определенным характеристикам (диагональ монитора, процессор и т.д.). В фильтрах показывают дополнительные параметры, цену, производителя и т.д. Сложные фильтры работают с зависимыми значениями – из примера футболок – когда пользователь выбирает определенный размер, то отображаться только те цвета, которые доступные для данного размера.

Теги. Это набор меток, или ключевых слов для продуктов. Списки тегов могут заполняться вручную или: анализируется содержимое сайта и показывается набор наиболее употребляемых ключевых слов и отражаются в определенном месте сайта. Также список тегов показывают разным размером – то есть самые популярные (или употребляемые) – большим размером, непопулярные – меньшим. Это помогает покупателю увидеть популярные теги быстрее.

Если Вы будете стараться применить все перечисленные методы представления продукции – это приведет к хорошему результату. Ваши клиенты будут находить продукты быстро и легко, количество заказов увеличится, потому что чем быстрее нашел продукт, тем быстрее его купил.

Объяснить такую популярность интернет-магазинов довольно легко, поскольку у них есть целый ряд неоспоримых преимуществ. Основное из них – это экономия времени на покупках, т.к. отпадает необходимость в продолжительных и утомительных походах по супермаркетам в поисках определённого товара, достаточно просто сесть за компьютер и войти в глобальную сеть интернет.

Пользователи интернет-магазинов также могут получить исчерпывающую информацию о интересующем их товаре – ведь подавляющее их большинство имеют чёткую характеристику, описание, а также изображения в различных ракурсах. Тут же можно найти информацию о наличии товаров на складе, воспользоваться возможностью зарезервировать понравившийся товар и выбрать форму оплаты и доставки, максимально удобную для покупателя.

Немаловажным является и тот факт, что покупки в сети интернет часто бывают намного дешевле, поскольку владельцам интернет-магазинов не надо оплачивать аренду торговых площадей в престижном районе города, отпадает необходимость в содержании штата продавцов и др.

Стоит отметить и то, что интернет-магазин работает 24 часа в сутки, без перерывов и выходных, и доступен он в любой точке мира, т.е. покупателю для приобретения товара достаточно просто иметь доступ в интернет.

Для владельца сетевой магазин также имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционной торговой точкой. Создание и открытие интернет-магазина обойдётся намного дешевле и займет гораздо меньше времени, так как отпадает необходимость в поиске площади для магазина, в подборе штата продавцов-консультантов и др.

Вместе с тем, интернет-магазин может успешно сосуществовать и с обычным магазином, принося владельцу дополнительный доход, поскольку таким образом охватываются все категории покупателей – и консерваторы, которые привыкли «пощупать» покупаемый товар, и те, кто предпочитает экономить своё время, совершая покупки через интернет.